FAQ
常見問題
日本國內訂單不需要支付訂單。與客服人員確認好車輛型號、取車與還車的時間及地點後，即可完成預約。特殊情況：冬季繁忙季，長期租賃需要提前預定收取頭月租金的30%為定金。
租車費用不包含保險費用，車輛租賃費和保險費是分開計算的。
我們提供的保險套餐為 2,500、3000日圓/天，可實現全額免責，讓您無需承擔任何賠償責任。
配備中文保險協助員24小時配合對應各種突發狀況，讓您在日本駕駛中省去所有後顧之憂。
可以。除特殊情況我們不收取預約金，但請避免因主觀原因無故取消預約。
若因行程變更或航班取消等不可抗力因素需要取消預約，請至少提前5～7天聯繫我們。
這樣可以幫助我們及時進行車輛的調整，確保服務順利進行。
我們提供24小時道路救援服務。若車輛因自身故障、突發事故或損壞等原因需要救援，您無需承擔相關費用。
特殊情況：
若發生事故時未履行報告義務，且未及時聯繫我們公司，直接將車輛送回，導致無法向保險公司申請理賠，則所購買的保險將視為無效。
此情況下產生的所有損失，需由合約簽署人按實際費用進行賠償。
請在緊急情況下立即聯繫我們，確保您的權益不受影響。
除了基本的車輛租賃費用和保險費外，可能會產生以下額外費用：
雪具行李架費用
送車與取車服務費
異地還車費用
延遲還車費用
非營業時間的員工加班費
異地還車費用：
越後湯澤⇆野澤：20,000日圓
柏崎市⇆越後湯澤：10,000日圓
柏崎市⇆野澤：15,000日圓
送車與取車服務費：
甲信越地區：僅限新潟縣、長野縣。
以越後湯澤為基準：
10公里以內：5,000日圓
其他縣市：不提供服務。
10公里以上原則上不提供送車服務，如有特殊情況可以跟客服聯繫查詢價格。
車站接送費：
越後湯澤、野澤、柏崎市：免費送至門店取車。
延遲還車費用：我們的營業時間為9:00～18:00。超過此時間還車將產生延遲費用。 費用計算方式： 舉例說明：若日租金為10,000日圓，保險費2,500日圓，延遲1小時的費用計算如下：(10,000 + 2,500) × 10% = 1,250日圓
每超過1小時，加收車輛租金的10%。
超過6小時，按1天租車費用計算。
最短可租1天起租，最長可月租（最長可以4個月），價格更優惠，但車型為固定車型，比如要K-CAR的哪款車無法指定。
注意：年末年始等繁忙時期，不提供送車與取車服務。
需要以下證件：
有效的駕駛執照（正本）
有效的國際駕駛許可證（IDP）
身份證明文件（如護照等）
備註：
若您使用自動通關系統入境，請申請並取得出入境許可貼紙。若無此貼紙，將無法確認您的回國或再次入境日期，導致無法辦理租車手續。
若國際駕駛許可證與護照的發行國不同，可能需要確認您的旅行記錄。
若無法證明國際駕駛許可證由合法機構核發，或確認其有效性，恕無法提供租車服務。
租車費用可通過以下方式支付：
現金支付
信用卡
支付寶（Alipay）
微信支付（WeChat Pay）
每年12月開始，符合更換雪胎標準的車輛都會更換為冬季胎，客戶無需支付額外費用。
冬季滑雪季我們都會為大多數車輛提供雪板行李架，需要支付3000日元的額外費用。
注意：已經裝配雪板行李架的車輛由於無法拆除行李架，默認需要花費附加費用。
以下設備免費提供：
- 手機支架
- 手機充電器
- 手機充電線
- 應急急救包
- 除雪工具
- 救援拖車繩
- 應急強啟電源
- 手電筒
高速公路費用可使用ETC卡自動結算。如果沒有ETC卡，請在收費站的人工通道以現金支付。
備註：停車費大部分情況下需以現金支付（大多為1,000日圓紙鈔）。大額日圓紙鈔在大多數情況下無法使用。
最近，越來越多的停車場開始支援Suica卡或PayPay付款，但為了以防萬一，建議您準備足夠的現金
可以更改。
但請您至少提前5～7天與我們聯絡。當天提出的變更請求將無法受理。